Doorgaan naar inhoud

Meest gestelde vragen

Over Horlogeplanet

Wij van Horlogeplanet geloven dat de horloge wereld één van de mooiste plekken is om te bewandelen. Wij delen deze wereld graag met jou! Dit doen wij door de mooiste modellen van diverse merken aan te bieden.

Wij hebben geen fysieke winkels, hoge overheadkosten of een kantoor vol personeel. Wij doen er alles aan om jou van de beste prijs te voorzien!

Jazeker! Horlogeplanet is WebwinkelKeur lid. Het WebwinkelKeur staat voor betrouwbare klantvriendelijke webwinkels. De leden voldoen aan de belangrijkste Nederlandse wetgeving, waarbij de identiteit is gecontroleerd. Klik hier om de WebwinkelKeur pagina van Horlogeplanet te bekijken.

Ja, we maken gebruik van webwinkel reviews. Bij Horlogeplanet worden onafhankelijke reviews verzameld via het platform Trustpilot. We scoren momenteel 4.9 uit 5.0 sterren! Neem gerust een kijkje door op deze link te klikken.

Producten

Jazeker! Al onze horloges zijn 100% origineel en worden geleverd met 24 maanden fabrieksgarantie na aankoop. 

De waterbestendigheid van een horloge wordt aangegeven in eenheden van druk (Bar/ATM). De onderstaande tabel geeft aan in welke mate het horloge bestand is tegen water bij alledaagse activiteiten.

  • 3 Bar / 3 ATM

Het horloge is enkel bestand tegen zeer oppervlakkig water, zoals motregen en spatwater bij handen wassen. 

  • 5 Bar / 5 ATM

Het horloge kan tegen oppervlakkig water, zonder dat er druk op het horloge wordt uitgeoefend. Denk hierbij aan douchen. Ga er bijvoorbeeld niet mee zwemmen of stop het horloge niet in een bak met water. 

  • 10 Bar / 10 ATM

Het horloge kan in ieder geval goed tegen ondiep water. Je kan het horloge onderwater houden voor maximaal 5 minuten. Let er op dat er zo min mogelijk sprake is van temperatuurschommelingen, aangezien dit de waterdichtheid kan beïnvloeden. 

  • 20 Bar / 20 ATM

Geschikt voor professionele watersport: zeilen, roeien, kitesurfen, surfen, waterskiën, vrij duiken. Ga er niet mee diep duiken. 

  • 100 Bar / 100 ATM

Het horloge kan goed tegen water en tegen waterdruk, geschikt voor zwemmen en duiken. 

Horlogeplanet gaat het jou niet moeilijk maken! Wil je een horloge dat sowieso in de smaak valt? Kies dan een van onze bestsellers! Deze worden het meest gekozen en vallen 100% in de smaak! Onder de meest verkopende merken vallen onder andere Hugo Boss, Michael Kors en Guess!

Klik hier om onze bestellers te bekijken!

Dat kan zeker! Neem gerust een kijkje op deze pagina.

Bestellen

Bij Horlogeplanet betaal je veilig én eenvoudig nu, later of in delen!

1.  Klarna: Koop nu, betaal pas over 30 dagen!

2. Ideal en Bancontact: De meest bekende en makkelijkste betaalmethode die wij kennen in Nederland en België.

3. In3: Betaal gemakkelijk zonder extra kosten en zonder rente uw horloge in 3 delen. Het eerste deel wordt direct betaald via Ideal. Het tweede en derde deel betaalt u over 30 en 60 dagen. 

4. Creditcard: Betalen met creditcard is super handig! Vaak zit er ook een verzekering van de bestelling bij.

5. Apple pay: IPhone gebruikers niet getreurd! U kunt ook snel betalen met uw Apple account.

6. Google pay: Google pay is nog niet voor elke gebruiker mogelijk. Voor degene die er al gebruik van kunnen maken, kan dat bij Horlogeplanet!

Jazeker! Met Klarna betaal je pas over 30 dagen.

Met in3 betaal je gemakkelijk zonder extra kosten en zonder rente jouw nieuwe horloge in 3 delen. Het eerste deel wordt direct betaald via Ideal. Het tweede en derde deel betaal je over respectievelijk 30 en 60 dagen. 

In de meeste gevallen is dat gewoon mogelijk, zolang jouw bestelling nog niet overgedragen is aan de koerier. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons uiterste best om dit voor je te regelen!

Zolang de knop 'toevoegen aan mijn winkelmand' zichtbaar is, is het product op voorraad!

Daarnaast maken wij gebruik van een handige voorraad indicator op iedere productpagina. Zo kom je er snel achter of een artikel op voorraad is. 

Indien het artikel niet op voorraad is, kan je op iedere productpagina op de knop 'geef mij een seintje' drukken. Als het product weer op voorraad is, ben jij de eerste die seintje per mail of sms ontvangt hierover!

Verzenden & bezorgen

Jazeker! Binnen Nederland en België hanteren wij gratis verzending! 

Sterker nog, we bieden ook gratis retourneren aan!

Voor al onze bestsellers geldt; voor 22:00 besteld, volgende dag in huis (m.u.v. zo’n- en feestdagen). Dit geldt voor zowel NL als BE.

Voor alle overige artikelen geldt; voor 12:00 besteld, de volgende werkdag in huis (m.u.v. feestdagen). Dit geldt voor zowel NL als BE. 

 

Jazeker! Wanneer het horloge verzonden is, ontvang je de track & trace code per mail. Mocht je het mailtje niet voorbij zien komen, check dan voor de zekerheid even de spambox. Klik vervolgens op de link en volg jouw zending!

Wij werken nauw samen met de vervoerders PostNL, DHL Express en DPD. 

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Retourneren

Jazeker! Klanten hebben bij Horlogeplanet het recht om bestellingen tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te melden. Vervolgens heeft de klant 14 dagen om het product gratis te retourneren. Na ontvangst, crediteren wij binnen 14 dagen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten. Lees meer over retourneren op deze pagina.

Hoe retourneer ik?
·Bezoek ons Retourcentrum.
·Voer je bestelnummer en e-mailadres in om te beginnen.
·Volg de instructies en selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren. 
·Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met verzendrichtlijnen.

Jazeker! Bekijk hieronder hoe dat in zijn werk gaat.

Hoe ruil ik?
·Bezoek ons ​​Retourcentrum.
·Voer je bestelnummer en e-mailadres in om te beginnen.
·Volg de instructies en selecteer het artikel/de artikelen die je wilt ruilen. 
·Kies het gewenste artikel.
·Indien het artikel lager geprijsd is, dan wordt het verschil door Horlogeplanet uitgekeerd. Indien het product hoger geprijsd is, dan zal de klant bijbetalen.
·Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met verzendrichtlijnen.

·Een verzoek dient binnen 30 dagen vanaf de verzenddatum gemeld te worden. 
·Het artikel dient in een ongebruikt en gesealde staat (plastic rondom het horloge dient niet verbroken te worden) te bevinden.
·In de originele verpakking met alle toebehoren.

Service & Garantie

Horlogeplanet biedt op alle horloges 24 maanden fabrieksgarantie na aankoop, met de afleverdatum als referentiedatum. 

Voldoet een aangekocht artikel niet aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, meldt dan hier het defect aan ons. Dan bekijken wij welke oplossing het beste bij jouw situatie past.  

Alle fabricagefouten vallen onder de 24 maanden fabrieksgarantie. Voldoet een aangekocht artikel niet aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, meldt dan hier het defect aan ons. Dan bekijken wij welke oplossing het beste bij jouw situatie past.  

De fabrieksgarantie biedt geen dekking voor:

  1. Batterij (tot 3 maanden na aankoop valt wel onder garantie), horlogebandjes, het glas en de kroon. 
  2. Schade als gevolg van onjuist gebruik/verstellen, nalatigheid, ongeautoriseerd onderhoud, andere defecten die niet te wijten zijn aan materiaal of vakmanschap, ongelukken of normale draag schade en slijtage.
  3. Waterschade. Lees meer informatie over de waterdichtheid van horloges op deze pagina. 

Heb je toch te maken met de hierboven genoemde of andere schade/problemen, neem dan contact met ons op, wij helpen graag met een goedkope oplossing.

Klantenservice

Wij staan graag voor je klaar!
Je kunt ons daarom 7 dagen in de week tussen 08:00h - 23:00h op de volgende manieren bereiken:

  • Chat met ons. Klik rechtsonder op de knop om een chat te starten. 
  • WhatsApp via: 085-06 06 968
  • Bel ons via: 085-06 06 968
  • Mailen kan natuurlijk ook! Vul dan hier het contactformulier in. Wij streven ernaar om binnen 24 uur van een reactie te voorzien.